2022-07-07

三一服务:平凡岗位上传递温暖 收获感动

感人的服务,是客户无助时一个理解的眼神,焦虑时一个亲切友好的微笑。就是坚持在平凡的岗位上做不平凡的事;就是为客户提供超出预期的服务。感人的服务不仅是锦上添花,更是及时的援助。这是三一重工每个服务工程师的职责。服务:传递温暖的收获,在平凡的岗位上感动2013年6月的一天,当
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感人的服务,是客户无助时一个理解的眼神,焦虑时一个亲切友好的微笑。就是坚持在平凡的岗位上做不平凡的事;就是为客户提供超出预期的服务。感人的服务不仅是锦上添花,更是及时的援助。这是三一重工每个服务工程师的职责。

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服务:传递温暖的收获,在平凡的岗位上感动

2013年6月的一天,当天下着倾盆大雨空。大雨中,我的手机响起了清脆的铃声。是客户从企业控制中心打来的电话,客户回电给客户。客户说:缸放置异常,混凝土无法正常泵送,导致施工现场和搅拌站被追责。为了减轻客户的焦虑,结合实际情况,我当即答应客户30分钟内到达现场。

雨越下越大,我心里越来越着急,催促出租车司机用更快的时间带我去。拿着工具和头盔,我快步走向设备。这时候泵车车主和工地负责人纷纷说起设备。我说,这是个小问题。和人一样,偶尔也可以有点任性。听了我的话,大家都很开心,紧张的气氛也缓解了。

仔细检查故障现象,从底盘到顶部,从液压到电器,逐一检查。后来终于发现电路进水,导致有时无法换向。这时,老板说,王工,你湿透了。要不你先休息一下,等雨下了再修?我笑着对顾客说,没关系。总之,你湿透了。先把它修好。

问题解决了,客户激动起来,握着我的手反复说:“谢谢,谢谢三一这么好的服务,风雨无阻,挽回了我的损失和面子。”看到客户开心的笑容,看到设备正常施工,心里很满足。

也许我只是服务行业的一个无名小卒,从事的是一个普通的岗位,但是我从服务中收获了太多的感动,感动了我的客户,也感动了我自己。